好的体会和给到满意的价值用户才会持续活泼

双11总算落下帷幕，国内电商大战好久没有这么热闹了。

是用户增加排首位的根基。无法获取用户也就意味着后面的激活、留存都是空谈。

• 方针用户是谁？
• 方针用户在哪？
• 怎样获取用户？用户的需求有哪些？
• 怎样以更低本钱获取用户？

比方以初高中在线教育事务为例，学生是学习用户，家长是付费用户。在低幼/小学阶段，学生没有自主选择权，一般家长既承担孩子学习报课的决策权和付费权，在线教育公司在低幼/小学的事务运营重点对象也是学生家长，而非学生本身。

可是随着学生到了初高中，这个现象发生了改变：初高中的学生家长不会过多干涉学生的教育选择权，初高中的学生如果觉得课程不错，家长的付费报课志愿会到达90%以上。在初高中事务里，学生不再见因为不是付费集体而被忽视，而是初高中学生的流量也具有重要的运营含义。

同时，主打交际多样性的QQ深受大学毕业之前的年轻用户集体喜爱，而主打简约交际的微信则是更多作业后年轻人的首要交际工具。QQ在6.5亿的日活中，80%的活泼用户集中在00后的青少年集体中。因而，比照微信，QQ的流量愈加精准。

2）Activation（提高用户活泼度）

只要好的体会和给到满意的价值用户才会持续活泼。

激活用户需求代入用户视角去思考两个问题：

• 我是用户的话，实践体会怎么？
• 能够给到我什么价值？

3）Retention（进步留存）

进步留存需求调研用户的实在需求，尽可能地满意用户的需求从而抬高用户放弃的本钱，不断进步产品价值来提高留存。

• 进步用户放弃本钱；
• 尽全部所能满意用户需求；
• 进步产品对用户的价值。

比方头部在线教育企业的QQ群运营，会通过每天更新学习资料，让用户看到Q群的价值以此来保证群留存率。

4）Revenue（获取收入）

获取收入是必要的，在互联网年代，简直所有的产品都是以盈余为意图，而怎么盈余本质是产品商业模式的树立，也便是怎么转化用户、提高用户对产品的价值。

• 产品的本质是商业；
• 没有商业利益的产品很难维持平衡。

5）Referral（病毒传达）

病毒传达，又称为自传达，是指根据用户在线上线下交际中的共享、互动等口碑推广，实现用户爆发式增加的传达进程。

怎么实现病毒传达的关键在于：

• 是否了解用户心理；
• 是否解决用户需求；
• 用户体会是否超出预期。

从而勾起用户共享的愿望构成传达或裂变，这样才能让互联网产品以最小的本钱到达最大的扩散作用。

不少品牌的兴起便是靠口碑推广，比方海底捞将火锅服务高标化，给顾客带来超出预期的体会，而顾客也自愿将这种夸姣体会共享到交际化平台，进一步树立网络口碑，从而实现用户的爆发式增加。